客户案例
ENGINEERING CASE
服务支持
SERVICE SUPPORT
一、专业、快速的服务团队
1. 专业资深技术团队,为用户提供全面的技术支持。十多个服务网点,四部服务专用车辆快速帮客户解决问题。服务网点主要分布在珠三角、长三角以及京津冀等电子工业发达区域;深圳总部、厦门办、武汉办、苏州分公司、杭州办、上海办、北京办、郑州办、重庆办等。 2. 售后部接到设备故障通知,半小时内做出答复,珠三角3小时内现场解决问题;珠三角以外24小时内现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。 3. 技术服务工作7*24小时,不分节假日。
二、完善的服务体系
1. 设备到达用户端后,专业的工程技术人员现场安装调试。 2. 技术人员驻厂,负责培训及技术指导。 3. 技术人员负责全面培训,包括设备的安装、操作、编辑程序、调试、保养,以及其他注意事项。 4. 培训学习完成后,经考核合格者,可颁发由常宇公司提供的《操作上岗证》。
三、客户回访及服务文档管理
1. 我司市场销售或售后人员会每星期电话回访一次,了解机器运作及使用情况。 2. 不论新老客户,我司都有安排售后或市场销售人员联系跟进,以便及时发现问题,并及时解决。 3. 建立完整的服务档案管理办法,记录每次回访详细内容,以便于工程、研发参考研究。