工程车辆装备

一、专业、快速的服务团队

1. 专业资深技术团队，为用户提供全面的技术支持。十多个服务网点，四部服务专用车辆快速帮客户解决问题。服务网点主要分布在珠三角、长三角以及京津冀等电子工业发达区域；深圳总部、厦门办、武汉办、苏州分公司、杭州办、上海办、北京办、郑州办、重庆办等。 2. 售后部接到设备故障通知，半小时内做出答复，珠三角3小时内现场解决问题；珠三角以外24小时内现场解决问题。（如开机不能正常生产，售后人员与客户进行沟通，按客户的要求时间内赶到现场）。 3. 技术服务工作7*24小时，不分节假日。

二、完善的服务体系

1. 设备到达用户端后，专业的工程技术人员现场安装调试。 2. 技术人员驻厂，负责培训及技术指导。 3. 技术人员负责全面培训，包括设备的安装、操作、编辑程序、调试、保养，以及其他注意事项。 4. 培训学习完成后，经考核合格者，可颁发由常宇公司提供的《操作上岗证》。

三、客户回访及服务文档管理

1. 我司市场销售或售后人员会每星期电话回访一次，了解机器运作及使用情况。 2. 不论新老客户，我司都有安排售后或市场销售人员联系跟进，以便及时发现问题，并及时解决。 3. 建立完整的服务档案管理办法，记录每次回访详细内容，以便于工程、研发参考研究。